即将到来的物联网海啸将重新定义客户参与

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物联网客户参与 物联网客户参与作者Customer Alchemy 主编 Ginger Conlon “未来已经来临，只是还没有均匀分布。” 在谈到物联网 (IoT) 及其对业务的影响时，威廉吉布森 (William Gibson) 的这句话特别恰当。尽管全球已经有数十亿台联网设备，但这种广泛的连接及其对收入的潜在影响尚未接近其可能的极限。事实上，麦肯锡全球研究所估计，到 2025 年，物联网每年的潜在经济影响将达到 3.9 万亿至 11.1 万亿美元。 据 Gartner 称，2016 年全球将有 64 亿台联网设备在使用，比 2015 年增长 30%。Gartner 进一步预测，到 2020 年将达到 208 亿台联网设备。


将同时间段内的数字定为 240 亿台，并指出 2015 年至 2020 年的复合年增长率预计为 41%。 仅今年一年，Gartner 就预测每天将有 550 万台新设备联网。有了这种连接，就有了数据。光荣的，充满洞察力的，广泛的数据。 但此数据不是您的普通人口统计或 SKU 集合。这是智能数据。您可以使用数据来彻底改变您的客户体验和参与方式，因为 IoT 扩展到营 英国电话号码 销的范围之外。 对于客户而言，组织用来划分客户服务、订单管理和物流等部门的线路已经无关紧要。物联网正在为使用它的公司消除这些界限，使他们能够以前所未有的方式优化客户参与。这适用于 B2B 和 B2C 公司。一些 B2B 公司已经在使用主动请求服务的自我诊断机器；迪斯尼和 Nest 等 B2C 公司正在使用物联网收集个人层面的数据。



以改善客户体验，不仅是针对那些独特的客户，也是基于聚合数据的其他客户。 想象一下未来，您的物联网牙刷会将您刷牙习惯的数据发送给制造商，然后制造商可以通过电子邮件向您发送有关如何根据您的特定刷牙方式更有效地刷牙的相关内容的链接，并发送给您的牙医，他们可以提供任何必要的建议或基于该数据的服务。并且忘记为您的 K-Cups 使用一键式订购。在不久的将来，您的联网咖啡机将根据您的消费习惯和口味偏好为您重新订购。 不要袖手旁观，因为这种分布不均的未来正在展开。现在开始准备您的组织可以通过物联网优化客户参与的方式。以下是一些有助于您走上正确道路的注意事项。 这不仅仅是营销。 物联网无处不在的连接性使公司能够更智能地了解他们的客户。