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动态报价管理可以以客户为中心方法如下

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发表于 2022-12-24 16:36:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
什么是动态报价管理?传统定义动态改变报价内容以更好地管理供需——只说明了一半的情况。管理供需或利润率,例如航空公司试图填补座位,当然证明参与动态报价管理是合理的,但这主要是为了品牌的目的。一个更现代的定义也将客户视为平等的。从这个角度来看,动态报价管理正在根据单个客户的行为和偏好,在正确的时间通过正确的渠道提供上下文相关的信息。 有效管理库存和利润,或通过个性化的次佳行动(优惠、促销、信息等)取悦客户,所有这些都有助于增加新的收入。然而,个性化的次佳行动具有优化客户生命周期价值的额外优势。

有人可能会争辩说,这可能比为填补航班或清理过剩库存而提供的一次性通用报价更有利。 动态报价管理的核心是最大化与单个客户的相关性。我们知道,相关性是当今始终在线、互联的客户对他们所接触的品牌的需求。考虑一下由 Redpoint 赞助的哈里斯 新加坡电话号码 民意调查的研究,其中 63% 的受访消费者表示,个性化体验现在是一种标准期望。当被问及他们期望的个性化示例时,52% 的消费者表示这是品牌向他们发送的特别优惠,43% 的消费者表示是品牌在所有渠道中将他们视为同一客户,38% 的消费者表示这是收到基于购买或观看历史的推荐。 一个尺寸惹恼所有人。



发送给每位客户的折扣不仅不能满足客户对个性化的期望,而且很可能给客户体验带来摩擦。我们都知道演习;收件箱中堆满了您不感兴趣的商品的通用“25% 折扣”优惠,或者更糟的是您最近以全价购买的商品。在对动态报价管理的传统理解中,摩擦是品牌愿意为更有效的库存管理付出的代价。当然,该品牌可能会惹恼一定比例的顾客,但它会清空货架,为其冬季系列腾出空间。 在忠诚度计划中采用相同的方法可能会疏远品牌最忠诚的会员。向忠诚度计划中的每个人提供 25% 的一揽子折扣可能不仅会引起摩擦,还会消除保留会员的动机。如果我没有收到特别优惠,为什么要注册?或者,如果我收到的优惠与“金牌”会员相同,为什么还要花更多钱成为“白金”会员。

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