当销售和客户服务发生冲突时
最近我一直在思考销售和客户服务如何结合起来创造一种体验——希望是一种积极的体验。然后，巧合的是，我们的一位忠实订阅者 Heidi Reslow 分享了一个关于有人购买新车的故事。当我读到这个故事时，我意识到销售人员不只是卖车。她为客户创造了一种体验。这是销售和客户服务发生冲突的地方。顺便说一下，即使您不从事销售工作，您也会喜欢这个故事。 这是简短的版本。Brian Knight是团队绩效方面的专业演讲者，他将这个故事发布在他的博客上。它以这样的声明开头：“我昨天买了一辆新车。要不是一位名叫苏珊娜的女士付出了非凡的努力，这几乎没有发生。布赖恩和他的家人需要一辆车。在做了一些在线研究之后，他找到了一家经销商（位于科罗拉多州利特尔顿的 Genesis 经销商），那里有他想要的东西。在拜访经销商并与销售人员苏珊娜交谈后，为时已晚，无法达成交易。但尽管第二天是苏珊娜的休息日，她还是说她会进来做文书工作。不幸的是，Brian 不能离开家去经销商处接她。苏珊娜毫不犹豫地说她会开车来家里。 有人可能会说她是一个饥肠辘辘的推销员，几乎可以不惜一切代价来促成销售。对某些人来说可能是这样，但当时汽车短缺。经销商只需要保持营业，顾客就会进来购买。苏珊娜本可以说对不起。
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如果你明天不能进来我不能保证不会有其他人进来买车。” 而且，顺便说一句，这可能会发生。 但 Suzanne 想照顾她的新客户，而不仅仅是卖给他一辆车。Suzanne 创造了一种体验——Brian 想与全世界分享的体验。他有。 对汽车的需求 越南手机号码格式 并不总是如此疯狂。就在几年前，要让一个顾客进来买车还需要费很大的力气。经销商会做广告和谈判以进行销售。这就是故事变得更好的地方。 Brian 第一次去 Suzanne 的办公室时，看到了一个巨大的奖杯，上面刻了六次她的名字——旁边是 2016、2017、2018、2019、2020 和 2021。
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