重新定义消费者体验 新假日购物行为指南
大流行势必会改变消费者在节日期间的购物方式——零售商预计在此期间销量会激增。而数字营销和整体数字化转型是企业适应这些变化所必需的。 失业、限制措施和对感染病毒的恐惧是企业需要了解消费者在即将到来的季节如何与他们互动的原因之一。随着冠状病毒大流行带来的挑战，新的行为已经灌输给消费者。 预计会有更多的消费者时间和金钱上网——即使在大流行结束后，这种行为也可能持续存在。许多分析师还观察到新购买行为的出现——通过他们在前几个月收集的数据进行分析。他们预计这些购买行为将在假日购物季考验传统以及许多企业已经适应的习惯。在本文中我们将列出这些重要的变化以及您如何处理它们比平时更早开始购物 假期需求和购物开始得更快 由于消费者表达了对健康和安全、产品稀缺和运输延误的担忧，假期需求开始得更快。 在Coresight Research 的一份报告中，大约 30% 的消费者预计 越南号码 将在今年早些时候开始购物。许多企业利用了这一点。为避免对这些企业的配送系统和物流链造成额外压力，许多公司鼓励其潜在客户和现有客户比平时更早开始购物。 Salesforce 报告称，美国估计有 60 亿美元的零售支出（全球为 260 亿美元）将在 10 月发生——这种“早期需求”过去常常发生在 11 月的网络周期间今年 11 月 30 日开始。
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冠状病毒爆发对消费者支出预期的影响改变了游戏规则。那些能够吸引买家更早开始购物的人将在竞争中获得优势——尤其是当全球消费者支出预计将在年底前减少时。不过，中国除外，因为越来越多的消费者报告说他们已经增加或计划增加全年的支出。 鼓励您的客户比平时更早购买还有很多好处：您可以避免最后一刻的后勤困难，这可能代价高昂，并避免在交付过程中造成可能延迟包裹发送的瓶颈。这两者都可以定义消费者体验，从而给您当前和未来的客户留下持久的印象。
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